論顧客“不平等”的重要性!

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論顧客“不平等”的重要性!

  • 原創 小豬佩奇 | 2019-06-18 09:32:28
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微信圖片_20190618093609.jpg我們開店過程中肯定會遇到各種各樣的顧客,有的只是路過消費一次,有的是偶爾來一次,有的則是常來的老顧客。

顧客消費頻次不同,對我們的店鋪的貢獻也就有差異。也就迫使我們在運營中對他們采取“不平等”的方式,獲得運營效果的最大化。

我們經常做的就是挖空心思的去思考如何拉新,獲得更多的新顧客,可能忽略了對我們貢獻最大的老客戶。

一般實體店所覆蓋的范圍有限,拉新的成本會越來越高。比如雞排喜歡吃的自然會來,不喜歡吃的免費吃都不來。所以與其那么費勁的尋找新客戶,不如試試換個角度從老客戶身上做文章。

▎1個老顧客=10個新顧客?

我們都不用去證明,大家都知道老顧客的重要性,但即使這樣,你依然低估了老顧客的重要性。真的是1個老顧客=10個新顧客。

羅振宇在跨年演講中,提出了超級用戶思維這個概念,簡單點說就是別只顧著拉新顧客,維護好你的老顧客才是最重要的,讓老顧客信任、喜歡你,他們就會非常的樂意為你傳播口碑、介紹新顧客。

老顧客有很強的傳播能力,老顧客知道自己身旁的人誰喜歡什么。

他們會買雞排帶給喜歡吃雞排的同事、

他們會帶閨蜜去她喜歡的美容店、

他們會推薦給鄰居一家不錯的洗衣店、

...微信圖片_20190618093622.jpg

▎如何擁有更多老顧客?

不僅不用花錢招攬老顧客,還能幫忙宣傳真的是我們的“招財貓”!那如何擁有更多老顧客?

1.培養新顧客的消費習慣

首先需要讓新顧客來第二次,怎么讓他來第二次呢?優惠券!

顧客第一次來消費后,可以送他一張打折券,很多顧客會為了這個券而惦記著下次再來買。

這里注意:券的折扣力度一定要確保顧客有再來消費的欲望,例如餐飲,可以送7折券,例如美容可以送200元代金券...

當顧客來過2~3次以后,基本上就成為一個老顧客了,這時就可以放大招了:會員卡

當然讓新顧客變成老顧客也不一定都是這種方法,也可以用其他方式,但優惠券相對適用性廣,容易操作,效果好

沒有回頭客是一張優惠券解決不了的,要有那就兩張!

2,老顧客拉新

當新顧客變成了老顧客,就完了?不!后面的維護更重要,因為你要賺老顧客的錢,更重要的是你還需要老顧客為你拉新。

老顧客的服務、和優惠要持續。

首先你要讓老顧客感覺好,他們才會對你產生好的印象,這是他們幫你傳播的基礎。所以你需要做到使老顧客覺的他們享受的優惠最大、服務最好。

例如:

生日禮物、節假日特殊優惠、免費送貨上門...

給老顧客權利

你還要給老顧客一些權利,來讓他們覺的他們“不一樣”。

例如:

持有會員卡的顧客,會免費搶先體驗新的產品;

老顧客帶新顧客可以讓兩個顧客享受最低的折扣;

...

老顧客維護需要我們在運營中時刻為他們著想,因為他們真的是我們的上帝。微信圖片_20190618093626.jpg

▎總結:

老顧客一定是店鋪運營的重點,尤其是在店鋪發展中期。

但我們也不能忽略其他因素,因為所有的運營都需要一個基礎,就是好的產品和好的服務,例如產品長期不更新,再忠實的顧客也會吃膩的,你的產品再好吃的也要在任何時候都需要有服務意識,因為顧客消費的一定不只是產品本身。

本文系作者授權中國加盟網發表。如需轉載請聯系微信公眾號中國加盟網(tcsdjmw)未經授權,不得轉載。

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